Chính sách Đặt chỗ & Hủy

• Gửi yêu cầu. Cho chúng tôi biết về chuyến đi của bạn qua trang tour, công cụ dựng lịch trình hoặc form Plan Your Trip. Gửi yêu cầu là miễn phí và không tạo ra bất kỳ nghĩa vụ nào.
• Nhận đề xuất. Một chuyên viên Trip2VN trả lời với kế hoạch theo từng ngày và báo giá đầy đủ bằng văn bản.
• Cùng tinh chỉnh. Điều chỉnh cung đường, nhịp đi, khách sạn và ngân sách cùng chuyên viên cho tới khi kế hoạch vừa ý.
• Xác nhận bằng văn bản. Đặt chỗ của bạn chỉ tồn tại khi bạn đã xác nhận kế hoạch và báo giá cuối cùng bằng văn bản và thanh toán khoản đặt cọc ghi trong đó.
• Thanh toán an toàn. Thanh toán qua liên kết bảo mật từ một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán uy tín, không bao giờ bằng cách gửi thông tin thẻ qua email hay chat.

Giá đánh dấu ngã (~) trên website là giá tham khảo: điểm khởi đầu thực tế, không phải con số cam kết. Giá cuối cùng phụ thuộc mùa, số người và hạng lưu trú, và chỉ xuất hiện trong báo giá bằng văn bản của bạn. Trừ khi ghi khác, báo giá có hiệu lực trong 14 ngày; sau đó tình trạng chỗ và giá có thể cần được xác nhận lại.

Trừ khi báo giá của bạn ghi khác, lịch mặc định là:

• Khoản đặt cọc 20 đến 30% giá chuyến đi xác nhận đặt chỗ của bạn.
• Phần còn lại đến hạn 30 ngày trước ngày khởi hành.
• Chuyến đi xác nhận trong vòng 30 ngày trước khởi hành thanh toán toàn bộ ngay khi xác nhận.

Một số hạng mục, như khách sạn mùa cao điểm, vé bay nội địa, giấy phép đặc biệt và vé sự kiện, có thể yêu cầu thanh toán sớm hơn hoặc toàn bộ. Báo giá của bạn sẽ chỉ rõ từng hạng mục như vậy.

Trước khi xác nhận, chỉnh sửa là không giới hạn và miễn phí; giai đoạn lên kế hoạch sinh ra để làm việc đó. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ đáp ứng thay đổi ở bất cứ đâu nhà cung cấp cho phép. Khi một thay đổi phát sinh phí nhà cung cấp hoặc chênh lệch giá, chúng tôi chuyển đúng theo giá gốc và xác nhận tổng mới bằng văn bản trước khi thực hiện.

Trừ khi báo giá bằng văn bản của bạn ghi điều khoản khác, thang mặc định sau áp dụng trên giá chuyến đi, tính theo số ngày trước ngày đi đầu tiên:

Một số hạng mục không được hoàn dù thông báo lúc nào, thường là vé bay, giấy phép, vé tham quan và lưu trú mùa cao điểm. Các hạng mục này luôn được chỉ rõ trong báo giá. Để hủy, thông báo cho chuyên viên của bạn bằng văn bản; ngày chúng tôi nhận được thông báo quyết định bậc hoàn tiền áp dụng.

Hiếm khi xảy ra, nhưng nếu Trip2VN buộc phải thay đổi đáng kể hoặc hủy một chuyến đi đã xác nhận vì lý do trong tầm kiểm soát của chúng tôi, bạn có thể chọn giữa một phương án thay thế tương đương hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã trả cho chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho chi phí phát sinh ngoài đặt chỗ với chúng tôi, chẳng hạn vé bay quốc tế mua riêng. Đây là một trong nhiều lý do chúng tôi khuyến nghị mạnh việc mua bảo hiểm du lịch.

Địa hình Việt Nam là một phần sức hút, và đôi khi là một phần của sự khó lường. Nếu thời tiết, thiên tai, quyết định của cơ quan nhà nước hay các hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát của bất kỳ ai ảnh hưởng tới lịch trình, an toàn được đặt lên trước tiên. Chúng tôi dựng lại kế hoạch cùng bạn, thay thế dịch vụ tương đương khi có thể, và hoàn các chi phí thu hồi được cho những dịch vụ không thể thực hiện. Hủy do bất khả kháng được hoàn sau khi trừ các chi phí đã cam kết không thể thu hồi với nhà cung cấp.

Hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi khởi tạo hoàn tiền trong 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi chốt số tiền hoàn; thời gian tiền về tài khoản sau đó phụ thuộc ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn, thường thêm 5 đến 10 ngày làm việc.

Bảo hiểm du lịch bao gồm hủy chuyến, chăm sóc y tế và sơ tán được khuyến nghị mạnh và không nằm trong giá của chúng tôi. Việc đảm bảo hộ chiếu, visa và các giấy tờ cần thiết còn hiệu lực là trách nhiệm của bạn; chuyên viên của bạn sẵn lòng chỉ dẫn tới các yêu cầu chính thức hiện hành.

Có điều gì chưa rõ? Hỏi thẳng chuyên viên của bạn, hoặc liên hệ qua trang Liên hệ. Trước khi đặt, chứ không phải sau, chính là lúc chúng tôi muốn nghe câu hỏi của bạn.